Sondage sur la satisfaction de la clientèle – avril à juin 2024
Résultats du sondage – Division générale (sections de l’assurance-emploi et de la sécurité du revenu) et division d’appel
Taux de satisfaction générale : 93 %
| Appel | Taux de satisfaction | Participation |
|---|---|---|
| Assurance-emploi | 94 % | 181 personnes |
| Sécurité du revenu | 92 % | 55 personnes |
| Division d’appel | 96 % | 20 personnes |
Avant d'entamer le processus d’appel, saviez-vous à quoi vous attendre et comment vous y préparer?
| Assurance-emploi | Sécurité du revenu | Division d’appel | Combinés |
|---|---|---|---|
| 94 % | 96 % | 100 % | 95 % |
Avez-vous pu participer pleinement à l’audience, par exemple en répondant aux questions, en corrigeant les erreurs ou en expliquant votre cause?
| Assurance-emploi | Sécurité du revenu | Division d’appel | Combinés |
|---|---|---|---|
| 97 % | 93 % | 100 % | 96 % |
Vous estimez que le ou la membre a été juste?
| Assurance-emploi | Sécurité du revenu | Division d’appel | Combinés |
|---|---|---|---|
| 90 % | 86 % | 85 % | 88 % |
Modes d’audience
Version textuelle
- En personne : 15 %
- Téléconférence : 53 %
- Vidéoconférence : 32 %
Avez-vous éprouvé des problèmes techniques?
Version textuelle
- Oui : 12 %
- Non : 88 %
Certaines personnes ont dit avoir eu des difficultés à se connecter à l’audience ou à entendre le ou la membre lors de l’audience.
Quelle a été la partie la plus difficile du processus d’appel au TSS?
Nous avons reçu 205 commentaires à ce sujet. Certaines personnes ont indiqué que les éléments suivants leur ont posé un problème :
- la présentation de leurs arguments;
- comment se préparer;
- des limitations causées par des difficultés physiques et mentales.
Avez-vous rencontré des obstacles personnels qui ont rendu votre processus d’appel plus difficile?
Nous avons reçu 36 commentaires portant sur cet aspect du processus. Certaines personnes ont décrit des problèmes découlant des circonstances suivantes :
- des problèmes de santé physique ou mentale;
- la non-disponibilité d’un appareil ou d’un accès à Internet;
- un manque d’accès à quelqu’un pour obtenir du soutien ou des conseils.
Avez-vous d’autres commentaires à ajouter?
Nous avons reçu 72 réponses à cette question. Certaines des personnes interrogées auraient aimé recevoir davantage de conseils et de renseignements sur la manière de faire appel.