Sondage sur la satisfaction de la clientèle – janvier à mars 2024
Résultats du sondage – Division générale (sections de l’assurance-emploi et de la sécurité du revenu) et division d’appel
Taux de satisfaction générale : 94 %
| Appel | Taux de satisfaction | Participation |
|---|---|---|
| Assurance-emploi | 95 % | 149 personnes |
| Sécurité du revenu | 95 % | 37 personnes |
| Division d’appel | 90 % | 18 personnes |
Avant d'entamer le processus d’appel, saviez-vous à quoi vous attendre et comment vous y préparer?
| Assurance-emploi | Sécurité du revenu | Division d’appel | Combinés |
|---|---|---|---|
| 97 % | 95 % | 95 % | 96 % |
Certaines personnes nous ont fait savoir qu’elles auraient eu besoin de plus de renseignements sur l'appel ou sur l’audience pour se sentir mieux préparées.
Avez-vous pu participer pleinement à l’audience, par exemple en répondant aux questions, en corrigeant les erreurs ou en expliquant votre cause?
| Assurance-emploi | Sécurité du revenu | Division d’appel | Combinés |
|---|---|---|---|
| 99 % | 100 % | 94 % | 99 % |
Parmi les personnes interrogées, bon nombre se sont dites satisfaites de nos services. Certaines ont mentionné avoir eu de la difficulté durant l’audience. Certaines ont dit que l’audience était trop courte.
Vous estimez que le ou la membre a été juste?
| Assurance-emploi | Sécurité du revenu | Division d’appel | Combinés |
|---|---|---|---|
| 91 % | 92 % | 84 % | 90 % |
Modes d’audience
Version textuelle
- En personne : 19 %
- Téléconférence : 52 %
- Vidéoconférence : 29 %
Avez-vous éprouvé des problèmes techniques?
Version textuelle
- Oui : 11%
- Non : 89%
Certaines personnes ont dit avoir eu des difficultés à se connecter à l’audience ou à entendre le ou la membre lors de l’audience.
Quelle a été la partie la plus difficile du processus d’appel au TSS?
Nous avons reçu 172 commentaires à ce sujet.
La plupart des personnes interrogées n’ont rencontré aucun obstacle durant leur appel. Cependant, certaines d’entre elles ont indiqué que les éléments suivants leur ont posé un problème :
- les délais et la durée totale du processus d’appel;
- comment se préparer à l’audience
Avez-vous rencontré des obstacles personnels qui ont rendu votre processus d’appel plus difficile?
Nous avons reçu 28 commentaires portant sur cet aspect du processus.
La plupart des personnes interrogées n’avaient pas d’obstacle personnel à surmonter durant leur appel. Certaines personnes ont décrit des problèmes découlant des circonstances suivantes :
- la non-disponibilité d’un appareil ou d’un accès à Internet;
- un manque d’accès à quelqu’un pour obtenir du soutien et/ou des conseils
- des problèmes de santé physique ou mentale.
Avez-vous d’autres commentaires à ajouter?
Nous avons reçu 59 réponses à cette question.
Bon nombre des réponses exprimaient la satisfaction ou n’apportaient aucune précision. Certaines des personnes interrogées auraient aimé recevoir davantage de conseils et de renseignements sur la manière de faire appel. Certaines ont mentionné des limitations causées par une incapacité physique.