Sondage sur la satisfaction de la clientèle – juillet à septembre 2024
Résultats du sondage – Division générale (sections de l’assurance-emploi et de la sécurité du revenu) et division d’appel
Taux de satisfaction générale : 90 %
| Appel | Taux de satisfaction | Participation |
|---|---|---|
| Assurance-emploi | 91 % | 117 personnes |
| Sécurité du revenu | 87 % | 31 personnes |
| Division d’appel | 74 % | 9 personnes |
91 répondants n'ont pas indiqué leur volet, mais leurs notes de satisfaction sont prises en compte dans le taux de satisfaction global.
En raison de la petite taille de l'échantillon, les taux de satisfaction au niveau des volets pourraient ne pas être fiables.
Avant d'entamer le processus d’appel, saviez-vous à quoi vous attendre et comment vous y préparer?
| Assurance-emploi | Sécurité du revenu | Division d’appel | Combinés |
|---|---|---|---|
| 93 % | 94 % | 89 % | 92 % |
Avez-vous pu participer pleinement à l’audience, par exemple en répondant aux questions, en corrigeant les erreurs ou en expliquant votre cause?
| Assurance-emploi | Sécurité du revenu | Division d’appel | Combinés |
|---|---|---|---|
| 97 % | 94 % | 77 % | 96 % |
Vous estimez que le ou la membre a été juste?
| Assurance-emploi | Sécurité du revenu | Division d’appel | Combinés |
|---|---|---|---|
| 86 % | 77 % | 55 % | 82 % |
Modes d’audience
Version textuelle
- En personne : 20 %
- Téléconférence : 45 %
- Vidéoconférence : 35 %
Avez-vous éprouvé des problèmes techniques?
Version textuelle
- Oui : 17 %
- Non : 83 %
Certaines personnes ont dit avoir eu des difficultés à se connecter à l’audience ou à entendre le ou la membre lors de l’audience.
Quelle a été la partie la plus difficile du processus d’appel au TSS?
Nous avons reçu 154 commentaires à ce sujet. Certaines personnes ont indiqué que les éléments suivants leur ont posé un problème :
- la présentation de leurs arguments;
- la collecte de preuves;
- des limitations causées par des difficultés physiques et mentales.
Avez-vous rencontré des obstacles personnels qui ont rendu votre processus d’appel plus difficile?
Nous avons reçu 30 commentaires portant sur cet aspect du processus. Certaines personnes ont décrit des problèmes découlant des circonstances suivantes :
- des problèmes de santé physique ou mentale;
- la non-disponibilité d’un appareil ou d’un accès à Internet;
Avez-vous d’autres commentaires à ajouter?
Nous avons reçu 69 réponses à cette question. Certaines des personnes répondantes ont indiqué qu’elles avaient éprouvé des difficultés lors du processus d’appel et qu'elles n'étaient pas satisfaites de leur décision.