Commencez votre appel plus rapidement

Nous avons récemment simplifié le processus pour commencer à traiter un appel devant la division générale. Cette initiative s’est avérée très fructueuse. Depuis que nous avons apporté ces changements, le nombre moyen de jours nécessaires pour commencer le traitement d’un appel après la réception de l’avis d’appel a chuté considérablement :

• de 59,9 jours à 1,6 jour (une diminution de 97 %) pour les appels en matière d’assurance-emploi
• de 44,0 jours à 8,4 jours (une diminution de 81 %) pour les appels relatifs au Régime de pensions du Canada (RPC) et à la Sécurité de la vieillesse

Fort du succès obtenu à la division générale (DG), le Tribunal a aussi décidé de rendre le processus plus simple pour commencer une demande à la division d’appel. Certains renseignements ne seront plus exigés pour commencer le traitement d’un appel, ce qui éliminera les délais inutiles. Nous commencerons maintenant le traitement d’un appel devant la DA si nous possédons les renseignements suivants :

• la date ou le numéro de dossier de la décision de la division générale, ou une copie de cette décision;
• les moyens (raisons) de l’appel;
• le nom complet;
• le numéro de téléphone;
• l’adresse.

De plus, nous communiquerons avec vous au besoin et le plus rapidement possible pour combler les lacunes, afin d’accélérer le traitement de votre appel.

Ces modifications réduisent le fardeau imposé à la population canadienne qui a recours à notre système. Cela signifie également que vous attendrez moins longtemps pour obtenir la décision relative à votre appel.