Sondage sur la satisfaction de la clientèle – Avril à juin 2023
Résultats du sondage – Division générale (sections de l’assurance-emploi et de la sécurité du revenu) et division d’appel
Taux de satisfaction générale : 96 %
| Appel | Taux de satisfaction | Participation |
|---|---|---|
| Assurance-emploi | 96 % | 170 personnes |
| Sécurité du revenu | 98 % | 47 personnes |
| Division d’appel | 96 % | 35 personnes |
Saviez-vous à quoi vous attendre de l’audience et comment vous y préparer?
| Assurance-emploi | Sécurité du revenu | Division d’appel | Combinés |
|---|---|---|---|
| 98 % | 98 % | 100 % | 98 % |
- Certaines personnes nous ont fait savoir qu’elles auraient eu besoin de plus de renseignements sur l’audience pour se sentir mieux préparées.
Le service d’accompagnement vous a-t-il permis de renforcer votre confiance et de mieux vous préparer pour votre appel?
| Assurance-emploi | Sécurité du revenu | Division d’appel | Combinés |
|---|---|---|---|
| 100 % | 100 % | 100 % | 100 % |
- La plupart des personnes qui ont laissé des commentaires se sont dites satisfaites du service d’accompagnement. Certaines personnes ont mentionné qu’elles auraient apprécié pouvoir être conseillées par leur personnel accompagnateur.
Avez-vous pu participer pleinement à l’audience, par exemple en répondant aux questions, en corrigeant les erreurs ou en expliquant votre cause?
| Assurance-emploi | Sécurité du revenu | Division d’appel | Combinés |
|---|---|---|---|
| 97 % | 100 % | 100 % | 98 % |
- Parmi les personnes interrogées, bon nombre se sont dites satisfaites de nos services. Certaines ont mentionné avoir eu de la difficulté durant l’audience.
Avez-vous visité le site Web? Avez-vous trouvé ce que vous y cherchiez?
Version textuelle
Visite du site Web du TSS?
- Oui – 53 %
- Non – 47 %
Avez-vous trouvé ce que vous y cherchiez?
- Oui – 90 %
- Non – 10 %
- Parmi les personnes qui ont laissé des commentaires, la plupart de celles qui ont visité le site Web cherchaient des renseignements sur le processus d’appel ainsi que les décisions publiées.
Avez-vous trouvé le mode d’audience satisfaisant?
Taux de satisfaction selon le mode d’audience
Version textuelle
- Satisfaite ou satisfait de l’audience en personne : 100 %
- Satisfaite ou satisfait de l’audience par téléconférence : 95 %
- Satisfaite ou satisfait de l’audience par vidéoconférence : 100 %
Modes d’audience
Version textuelle
- En personne : 3 %
- Téléconférence : 65 %
- Vidéoconférence : 32 %
Avez-vous rencontré des obstacles qui ont rendu votre processus d’appel plus difficile?
Nous avons reçu 228 commentaires à ce sujet.
La plupart des personnes interrogées n’ont rencontré aucun obstacle durant leur appel. Cependant, certaines d’entre elles ont indiqué que les éléments suivants leur ont posé un problème :
- la durée totale du processus d’appel;
- des documents qui n’étaient pas clairs ou trop techniques pour être bien compris;
- un processus dur à comprendre ou difficile à traverser.
Avez-vous rencontré des obstacles personnels qui ont rendu votre processus d’appel plus difficile?
Nous avons reçu 222 commentaires portant sur cet aspect du processus.
La plupart des personnes interrogées n’avaient pas d’obstacle personnel à surmonter durant leur appel. Certaines personnes ont décrit des problèmes découlant des circonstances suivantes :
- la non-disponibilité d’un appareil ou d’un accès à Internet;
- la difficulté à comprendre ou à s’y retrouver dans toute la documentation;
- les problèmes de santé physique ou mentale.
Avez-vous d’autres commentaires ou suggestions sur la façon dont nous pouvons améliorer nos services?
Nous avons reçu 221 commentaires à ce sujet.
Bon nombre des réponses exprimaient la satisfaction des gens ou n’apportaient aucune précision. Certaines des personnes interrogées avaient des suggestions :
- raccourcir les délais de traitement;
- offrir plus de soutien pour trouver l’information;
- offrir plus d’informations sur les personnes qui seraient présentes ou non à l’audience.