Sondage sur la satisfaction de la clientèle – Juillet à septembre 2022
Résultats du sondage – Division générale (sections de l’assurance-emploi et de la sécurité du revenu) et division d’appel
Taux de satisfaction générale : 96 %
| Appel | Taux de satisfaction | Participation |
|---|---|---|
| Assurance-emploi | 96 % | 104 personnes |
| Sécurité du revenu | 95 % | 26 personnes |
| Division d’appel | 98 % | 21 personnes |
Saviez-vous à quoi vous attendre de l’audience et comment vous y préparer?
| Assurance-emploi | Sécurité du revenu | Division d’appel | Combinés |
|---|---|---|---|
| 92 % | 92 % | 95 % | 93 % |
- Certaines des personnes interrogées ont dit qu’elles auraient souhaité avoir plus de renseignements au sujet du déroulement de l’audience.
Le service d’accompagnement vous a-t-il permis de renforcer votre confiance et de mieux vous préparer pour votre appel?
| Assurance-emploi | Sécurité du revenu | Division d’appel | Combinés |
|---|---|---|---|
| 100 % | 94 % | 100 % | 97 % |
- Les personnes interrogées étaient très satisfaites et ont trouvé que le personnel accompagnateur leur a fourni de l’aide et du soutien.
Avez-vous pu participer pleinement à l’audience, par exemple en répondant aux questions, en corrigeant les erreurs ou en expliquant votre cause?
| Assurance-emploi | Sécurité du revenu | Division d’appel | Combinés |
|---|---|---|---|
| 100 % | 96 % | 95 % | 99 % |
- Certaines des personnes interrogées ont rencontré des problèmes de connectivité ou d’appareils. Quelques-unes ont dit qu’elles souhaitaient un mode d’audience différent.
Avez-vous visité le site Web? Avez-vous trouvé ce que vous y cherchiez?
Version textuelle
Visite du site Web du TSS?
- Oui – 58 %
- Non – 42 %
Avez-vous trouvé ce que vous y cherchiez?
- Oui – 93 %
- Non – 7 %
- Plusieurs des personnes interrogées ayant visité le site Web on dit qu’elles cherchaient des renseignements sur le processus d’appel.
Avez-vous été satisfaite ou satisfait du mode d’audience?
Taux de satisfaction selon le mode d’audience
Version textuelle
- Satisfaite ou satisfait de l’audience en personne: 100 %
- Satisfaite ou satisfait de l’audience par téléconférence: 98 %
- Satisfaite ou satisfait de l’audience par vidéoconférence: 100 %
Modes d’audience
Version textuelle
- En personne : 2 %
- Téléconférence : 60 %
- Vidéoconférence : 38 %
Avez-vous rencontré des obstacles qui ont rendu votre processus d’appel plus difficile?
Au total, 145 parties appelantes sur 152 ont laissé des commentaires.
La plupart des personnes interrogées ont déclaré ne pas avoir rencontré d’obstacles, au cours du processus d’appel. Cependant, certaines personnes ont signalé des problèmes, tels que :
- de longs délais;
- des difficultés à gérer les documents;
- des difficultés à comprendre le processus d’appel.
Avez-vous rencontré des obstacles personnels qui ont rendu votre processus d’appel plus difficile?
Au total, 139 parties appelantes sur 152 ont laissé des commentaires.
La plupart des personnes interrogées ont déclaré ne pas avoir rencontré d’obstacles personnels, mais certaines ont fait état de difficultés telles que :
- des difficultés d’accès à un appareil ou à Internet;
- de l’anxiété et des problèmes de santé mentale.
Avez-vous d’autres commentaires ou suggestions sur la façon dont nous pouvons améliorer nos services?
Au total, 141 parties appelantes sur 152 ont laissé des commentaires.
La plupart des personnes interrogées ont laissé des commentaires positifs. Certaines personnes ont dit qu’elles souhaiteraient :
- plus de renseignements au sujet de l’audience;
- des délais plus courts;
- un retour aux audiences en personne.