Sondage sur la satisfaction de la clientèle – Octobre à décembre 2021
Résultats du sondage – Division générale (sections de l’assurance-emploi et de la sécurité du revenu) et division d’appel
Taux de satisfaction générale : 97 %
| Appel | Taux de satisfaction | Participation |
|---|---|---|
| Assurance-emploi | 97 % | 195 personnes |
| Sécurité du revenu | 97 % | 66 personnes |
| Division d’appel | 100 % | 25 personnes |
Saviez-vous à quoi vous attendre de l’audience et comment vous y préparer?
| Assurance-emploi | Sécurité du revenu | Division d’appel | Combinés |
|---|---|---|---|
| 97 % | 98 % | 100 % | 97 % |
- Plus de la moitié des personnes interrogées ont dit avoir obtenu tout ce dont elles avaient besoin. Certaines personnes ont demandé davantage de renseignements ou de meilleures communications
Le service d’accompagnement vous a-t-il permis de renforcer votre confiance et de mieux vous préparer pour votre appel?
| Assurance-emploi | Sécurité du revenu | Division d’appel | Combinés |
|---|---|---|---|
| S. O. | 97 % | 100 % | 98 % |
- La plupart des personnes interrogées ont dit que le service d’accompagnement les avait grandement aidées. Le tiers d’entre elles auraient souhaité recevoir plus de conseils.
Avez-vous pu participer pleinement à l’audience, par exemple en répondant aux questions, en corrigeant les erreurs ou en expliquant votre cause?
| Assurance-emploi | Sécurité du revenu | Division d’appel | Combinés |
|---|---|---|---|
| 98 % | 100 % | 100 % | 99 % |
- Moins de la moitié des personnes interrogées ont dit avoir rencontré des obstacles tels que des difficultés techniques, de la souffrance affective et un manque d’information.
Avez-vous visité le site Web? Avez-vous trouvé ce que vous y cherchiez?
Version textuelle
Visite du site Web du TSS?
- Oui – 64 %
- Non – 36 %
Avez-vous trouvé ce que vous y cherchiez?
- Oui – 95 %
- Non – 5 %
- La plupart des personnes interrogées ayant visité le site Web cherchaient des formulaires pour leur appel, des renseignements sur le processus d’appel ou des décisions publiées.
Avez-vous rencontré des obstacles qui ont rendu votre processus d’appel plus difficile?
Au total, 123 parties appelantes sur 286 ont laissé des commentaires.
Plus de la moitié des personnes interrogées ont dit que l’appel était facile à suivre. Certaines personnes ont signalé des difficultés, telles que :
- la complexité des formulaires;
- le manque de connaissances juridiques ou de soutien technique;
- des difficultés techniques;
- la longueur du processus.
Avez-vous rencontré des obstacles personnels qui ont rendu votre processus d’appel plus difficile?
Au total, 111 parties appelantes sur 286 ont laissé des commentaires.
Près de la moitié des personnes interrogées devaient surmonter des difficultés personnelles, notamment :
- des problèmes de santé;
- du stress et de l’anxiété;
- des responsabilités de proches aidantes ou aidants;
- des difficultés d’accès à la technologie;
- des entraves à la communication.
Avez-vous d’autres commentaires ou suggestions sur la façon dont nous pouvons améliorer nos services?
Au total, 158 parties appelantes sur 286 ont laissé des commentaires.
De tous les commentaires reçus, les deux tiers étaient positifs. Voici des exemples d’améliorations suggérées par les parties :
- un meilleur soutien et plus de renseignements concernant l’appel;
- des modifications aux formulaires;
- un service de soutien en cas de problème technique.
Quelques-unes des personnes interrogées se sont dites insatisfaites d’Emploi et Développement social Canada ou de Service Canada.