Personnel accompagnateur

À la division générale, votre dossier est assigné à une accompagnatrice ou à un accompagnateur dès sa réception.

À la division d’appel, votre dossier est assigné à une accompagnatrice ou à un accompagnateur dès que la personne qui rend la décision (membre du TSS) vous donne la permission d’en appeler.

Pour la plupart des appels, vous cesserez de bénéficier du service d’accompagnement si vous faites appel à des services de représentation professionnelle (comme ceux d’une avocate ou d’un avocat).

Vous continuerez de bénéficier du service d’accompagnement si votre représentante ou représentant n’est pas un professionnel, comme un parent ou un ami.

Vous continuerez aussi de bénéficier du service d’accompagnement si votre appel lié à l’assurance-emploi fait partie d’un appel collectif à la division générale.

Lorsque 2 personnes ou plus d’un même lieu de travail font appel concernant la ou les mêmes questions, leurs appels peuvent être traités comme un appel collectif. Cela s’applique seulement aux prestations d’assurance emploi. C’est ce que nous appelons un « appel collectif lié à l’assurance-emploi ».

Si votre appel fait partie d’un appel collectif lié à l’assurance-emploi à la division générale, vous pourrez bénéficier du service d’accompagnement même si vous avez une représentation professionnelle, comme une avocate ou un avocat. Le personnel accompagnateur s’occupera de tous les appels regroupés.

Le personnel accompagnateur coordonnera tous les aspects de l’appel collectif lié à l’assurance-emploi pour assurer son bon déroulement. Il s’assurera que tous les appels regroupés franchissent les étapes ensemble. Le personnel accompagnateur est également disponible pour répondre aux questions que vous pourriez avoir au sujet du processus d’appel.